Поговорим о том, почему в бизнесе нужно быть прозрачным, как стекло, и надежным, как швейцарский банк!
✔ Клиенты любят, когда с ними честно!
Вот представьте: вы приходите в ресторан, а вам говорят «котлетка из чего-то там». Аппетитно? Не думаем! 😅
Точно так же и в бизнесе – люди хотят знать, что покупают и кому отдают свои кровные.
Когда вы играете в открытую:
◾Клиенты становятся вашими фанатами 🎉
◾Они возвращаются снова и снова ♻
◾ И приводят своих друзей (бесплатная реклама, ребята!) 📢
✔ Команда тоже оценит.
Внутри компании прозрачность работает как супер-клей:
◾Все понимают, куда плывёт корабль 🚢
◾Сотрудники чувствуют себя частью чего-то большого 💪🏼
◾Меньше драм и интриг (серьезно, кому они нужны?) 🎭
✔ Репутация – это новое золото.
В наше время один негативный отзыв разлетается быстрее, чем вы думаете. Поэтому:
◾Будьте честными, даже когда сложно
◾Признавайте ошибки (все мы люди)
◾Держите слово
✅ Что делать прямо сейчас?
1. Начните рассказывать о своих процессах
2. Отвечайте на вопросы клиентов (даже на неудобные)
3. Делитесь успехами И неудачами
4. Будьте собой (только лучшей версией)
Также одним из ключевых факторов, который помогает удержать клиентов и укрепить свои позиции на рынке является лояльность.
Не думайте, что если клиент пришел повторно что-то купить — это и есть показатель его лояльности к вашей компании.
✔ Лояльный клиент не только возвращается сам, но и приводит друзей и знакомых.
✔ Лояльные клиенты менее подвержены влиянию конкурентов и готовы оставаться с компанией даже в случае повышения цен или появления новых игроков на рынке.
✔ Лояльные клиенты часто дают конструктивную обратную связь, помогая компании улучшать свои продукты и услуги.
Привлечь нового покупателя стоит в 5-7 раз дороже, чем удержать уже существующего.
Как же получить лояльность клиентов?
Мы советуем использовать комплексный подход.
💁🏼♂ Следите за качеством продукта и услуги.
Если не оправдаешь ожидания клиента, то никакие программы лояльности не спасут.
💁🏼♂️ Искренность и персональный подход снова в моде.
💁🏼♂️ Внимание к деталям, знание предпочтений клиента, а также наличие программ лояльности (скидки, бонусы, привилегии для постоянных клиентов).
Важно: человеку должно быть выгодно и приятно быть вашим клиентом. Бизнес должен быть честен и прост для потребителя.
И помните, друзья: прозрачность и доверие в бизнесе – это как правильная специя в блюде. Без неё вкус уже не тот 🌶️