Отзывы — это не просто оценки удовлетворенности услугами или товарами, это важный инструмент, который помогает компаниям расти и развиваться.
Как отзывы помогают бизнесу?
✔ Получая положительный отзыв, компания укрепляет свою репутацию и может завоевать доверие новых клиентов. Люди склонны доверять мнению тех, кто уже воспользовался услугами или продуктами.
✔ Еще такие отзывы мотивируют команду работать еще лучше и стремиться к высоким результатам.
✔ Конструктивные отзывы не менее важны!
Они помогают компании увидеть, что можно улучшить. Это ценная информация, которая позволяет реагировать на потребности клиентов и совершенствовать процессы.
Не стоит бояться конструктивной критики. Спокойный разбор недовольств клиента точно приведет к положительному результату.
У нас тоже есть конструктивные отзывы 😊 Каких-то очень серьезных недочетов в работе не было, но (все мы люди и можем ошибаться) мелкие штрафы тоже получали.
Как мы работаем в такой ситуации 👇🏻
1. Оперативно выполняем требования контролирующего органа.
2. Разбираем командой причины штрафа (может быть наша ошибка, может быть клиент не досмотрел или налоговая не права, такое тоже бывает)
3. Далее вся информация предоставляется клиенту по электронной почте и обязательно беседуем.
✅ Если наша вина — то финансовую ответственность берем на себя.
Клиенты не всегда оставляют отзывы. В повседневной суете, когда бизнес-процессы и личные дела занимают все внимание, давать обратную связь может казаться второстепенным делом. Иногда люди просто не задумываются, что их мнение действительно может повлиять на развитие компании.🤷🏻♂️
Даже короткий комментарий может помочь увидеть сильные стороны бизнеса и те области, которые нуждаются в улучшении.
Отзывы — это важный элемент взаимодействия с клиентами, который позволяет бизнесу быть гибким, развивающимся и ориентированным на клиента. Независимо от того, насколько занят человек, его мнение может сыграть значимую роль. Каждая обратная связь — это шаг к совершенствованию, и клиенты, оставляющие отзывы, делают огромный вклад в развитие своего надежного партнера.